28.07.15 - Notícia: Sindusfarma lança manual sobre atendimento ao consumidor aplicado à indústria farmacêutica

28.07.2015

SnifBrasil 

O “Manual para Atendimento ao Consumidor aplicado à Indústria Farmacêutica” foi lançado na sexta-feira 24 em evento realizado no auditório da entidade. Trata-se do 23º volume da coleção de manuais técnicos do Sindusfarma. Elaborado em conjunto com os associados do Sindusfarma, o manual apresenta análises dos regulamentos da Anvisa que possuem interface com os Serviços de Atendimento Ao Consumidor (SAC) das empresas do setor, além de um roteiro de autoinspeção, para que as indústrias farmacêuticas avaliem o cumprimento da regulamentação.

O evento contou com palestras das dras. Patricia Fukuma e Elisete Rodrigues Miyazaki. Especialista em Direito das Relações de Consumo pela PUC-SP, Patrícia falou sobre a interação entre os departamentos da empresa e as estratégias jurídicas para lidar com as reclamações feitas pelos consumidores.

Integrante do grupo que elaborou o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e ex-vice-diretora do Procon, Elisete apresentou os aspectos gerais do CDC e o histórico de sua aplicação. O manual foi coordenado pela gerente de Assuntos Regulatórios, Rosana Mastelaro, e pelo Dr. Lauro Moretto